La relation de confiance est importante et pourra vous apporter plus qu’un simple client. En effet, un client en confiance sera plus souple en cas de négociation et pourra même vous faire connaitre auprès d’autres personnes une fois la transaction effectuée. Le plus important n’est donc plus le produit en lui-même mais plutôt l’agent immobilier en tant que personne.
La relation client avant tout
Plus qu’un simple outil de marketing, la relation client doit être utilisée dans l’objectif d’établir un lien de confiance pour fidéliser la clientèle et faire augmenter les ventes. Cela passe par un accompagnement personnalisé adapté à la situation du client. Le plus difficile reste l’acquisition d’un nouveau client. La fidélisation demande uniquement un suivi régulier du client.
Prendre le temps nécessaire en fonction de la situation du client
La première chose à éviter est de faire sentir au client que vous êtes pressé. Le client ne doit pas être mal à l’aise, et doit être accueilli dans une ambiance conviviale. Chaque client doit être traité comme un client exceptionnel, pour cela il est nécessaire de lui porter une attention particulière. Des informations vous seront dans tous les cas utiles pour remplir votre base de données. Pour répondre au mieux aux besoins des clients, il est indispensable d’être le plus professionnel possible en vous informant sur les domaines touchant au secteur de l’immobilier comme les successions ou donations par exemple. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez proposer des services pointus dans l’objectif de conquérir une large clientèle.
Savoir fidéliser sa clientèle
Si un client vous recommande autour de lui, cela signifie que vous avez déjà gagné sa confiance. Il vous reste à mettre en place des actions de fidélisation pour obtenir plus de contacts et développer le bouche à oreille. Cela passe par l’utilisation de différents outils. Ce peut être la création d’application mobile permettant aux clients d’accéder plus facilement et rapidement à vos services. Vous pouvez aussi utiliser un logiciel plus performant permettant une meilleure transmission de l’information entre les membres d’une agence. Ensuite, il est important que vous rassuriez vos clients en étant disponible et en répondant de façon précise à leurs questions. La relation de confiance doit être régulièrement entretenue. En effet, un propriétaire revend en moyenne sont bien tous les 7 ans et pourra donc encore faire appel à vous pour cette transaction. La concurrence est aujourd’hui de plus en plus importante entre les agences immobilières. Le coût de l’acquisition d’un client est beaucoup plus cher que le coût de fidélisation. Il est donc indispensable de savoir fidéliser ses clients.
Faire preuve d’innovation
Face à la concurrence actuelle il est primordial de se démarquer des autres agences immobilières déjà en place sur le marché. Certaines agences proposent aux vendeurs un suivi en temps réel des avancées de la vente de leur logement. Cela permet de rassurer le vendeur sur son bien. D’autres proposent des avantages, offres et remises pour fidéliser leur clientèle.
Live On Riviera permet aux agents de proposer des listings de biens en leur donnant une meilleure visibilité. La relation client est assurée par une meilleure transmission de l’information qui permet aux utilisateurs de consulter les annonces qui leur correspondent.
En tant qu’agent immobilier vous devez donc savoir vous démarquer des nombreuses agences déjà existantes sur le marché. Une bonne prospection devrait vous permettre de récolter de nombreux clients qu’il faudra ensuite fidéliser.
